×

Защита интересов продавца в споре с потребителем

Товарно-денежные операции между потребителем и компанией, предлагающей определенные услуги, в современном мире зачастую выстраиваются по принципу «клиент всегда прав».

 

Иногда такой подход несправедлив. У продавцов множество обязанностей, но минимум прав, которые нужно защищать.

Законны ли требования о возврате/обмене товара?

По закону многие спорные вопросы могут разрешаться без доведения дела до суда. Для обмена товара покупателю нужно подготовить заявление, обозначив претензии. После получения ответного письма от продавца у потребителя появятся законные основания для обращения в суд.

 

Юристы центра правовой помощи «Экслеге» готовы вас проконсультировать по этим вопросам. К примеру, совершенно законно продавец может отказать в возврате/обмене в ряде случаев:

 

  • прошло более двух недель с момента покупки;
  • потребитель хочет заменить товар, утративший товарный вид;
  • у покупателя нет товарного или кассового чека;
  • потребитель желает вернуть товар, попадающий в список невозвратных (изделия из драгоценных металлов, средства гигиены и пр.)

 

В законодательстве РФ нет статей, касающихся защиты прав продавца, поэтому споры с покупателями всегда сложны с юридической точки зрения. Ошибочный шаг может привести к неприятностям.

 

Лучше без промедления обращайтесь к нам в компанию «Экслеге» в Мытищах, чтобы делом занялись профессиональные юристы.

Что мы предлагаем?

Наши юристы досконально изучили законы о защите потребительских прав, поэтому они смогут подготовить мотивированный ответ от имени продавца на любую претензию. Дополнительно мы проводим экспертизы, пока дело не дошло до суда.

 

Нам известен судебный порядок рассмотрения таких споров, поэтому нас невозможно обмануть, как это бывает с продавцами, которые не знают законов.

 

Иногда покупатели злоупотребляют законными правами и пренебрегают сроками предъявления претензий. Все вышеперечисленное трактуется в пользу продавца.

Наши сотрудники
Нагибина Наталья Викторовна Нагибина Наталья Викторовна Эксперт по налогам